Гарантийное обслуживание, предоставляемое АО «МИКАРД-ЛАНА»
1. Основные условия гарантии
В соответствии с гарантийной политикой АО «МИКАРД-ЛАНА» (далее – Производитель), Производитель в течение гарантийного периода, указанного в документе «Формуляр», гарантирует качество Товара, реализуемого в Российской Федерации и других странах Таможенного Союза и используемого на их территориях. Подтверждение соответствия Товара обязательным требованиям в соответствии с законодательством РФ осуществляется Производителем в форме декларирования соответствия.
2. Гарантия Производителя на Товар
Гарантийный срок ремонта Товара составляет 12 месяцев с даты ввода Товара в эксплуатацию у Конечного пользователя*, но не более 18 месяцев с даты выпуска Товара. Дата выпуска товара указывается в Формуляре.
Гарантия качества Производителя распространяется на устройство съема информации, коммуникатор (смартфон, планшет), печатное устройство, кейс и программное обеспечение, входящие в состав Комплекса в соответствии с вариантом комплектации Комплекса по техническим условиям Производителя (ТУ 9441-001-20512541-96).
* - при наличии акта ввода в эксплуатацию. Акт выдается при вводе товара в эксплуатацию представителем Производителя или организацией, имеющей лицензию на техническое обслуживание медицинской техники
3. Гарантия Производителя не распространяется:
3.1. На элементы питания (гальванические батарейки), зарядные устройства, расходные материалы (одноразовые и многоразовые электроды ЭКГ, электродный гель) и упаковку (ложементы, коробки);
3.2. На повреждения Товара вследствие его неправильного использования и хранения (нарушение требований по эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению Товара, указанных в руководстве по эксплуатации НБИД.941111.001 РЭ);
3.3. На повреждения Товара, вызванные попыткой самостоятельного ремонта и/или доработки Товара Конечным пользователем без согласования с Производителем;
3.4. При наличии существенных механических повреждений Товара;
3.5. Повреждения Товара вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
3.6 На недостатки Товара, связанные с использованием коммуникатора, приобретенного самостоятельно и не входящего в комплект Товара, поставленного Производителем.
4. Формуляр
Формуляр — документ, передаваемый Производителем Конечному пользователю при передаче приобретённого Товара, для следующих целей:
- подтверждение условий гарантии в отношении Товара;
- подтверждение даты начала Гарантийного периода в отношении Товара;
- информации о процедурах Технического Обслуживания, произведённых в отношении Товара.
В случае обнаружения противоречий между условиями, содержащимися в документе «Формуляр» и положениями гарантийной политики, приоритет имеют условия, содержащиеся в документе «Формуляр».
Основные положения гарантии на Товар указаны в Формуляре. Формуляр в обязательном порядке поставляется Конечному пользователю вместе с Товаром, и предназначен, в частности, как для информирования Конечного пользователя об объеме предоставляемой гарантии, так и для идентификации Товара для целей гарантийного обслуживания (заводской номер Товара).
Гарантии, изложенные в письменной форме в Формуляре, являются единственными прямыми гарантиями, предоставляемыми Производителем, и Производитель не даёт полномочий другим лицам по созданию или принятию от имени Производителя каких-либо других гарантийных обязательств в связи с Товаром.
5. Программное обеспечение
5.1 Текущее обслуживание программного обеспечения, установленного на компьютерах и коммуникаторах пользователя (программы «Кардиометр-МТ. Рабочее место врача 3.0», «Кардиометр-МТ. Кардиосервер 3.0»), производится пользователем самостоятельно. Производитель оказывает пользователю консультационную помощь.
5.2 В рамках предоставляемой гарантии Производитель несет ответственность за надлежащее функционирование сервера интерпретации ЭКГ, неполадки в работе которого Производитель устраняет в течение 72 часов. Неработоспособность сервера интерпретации ЭКГ оставляет для пользователя возможность регистрации ЭКГ, документирования ЭКГ с целью их последующего анализа.
6. Действия Производителя при обращении Конечного пользователя
6.1 При обращении Конечного пользователя к Производителю для проведения гарантийного ремонта, Производитель должен:
6.1.1 установить, находится ли Товар на гарантии;
6.1.2 проверить наличие, правильность и полноту заполнения документов, которые в обязательном порядке должны быть переданы Производителю вместе с Товаром:
- Формуляр
- Рекламационный акт (скачать форму акта)
6.1.3 провести адекватную диагностику неисправности, для определения степени ответственности Производителя.
6.2. В случае, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность вызвана действиями Конечного пользователя, а не внутренними дефектами Товара, Конечному пользователю направляется об этом уведомление для получения разрешения на проведение ремонта на возмездной основе.
6.3 В случае, если Товар вышел из строя по вине Производителя и подлежит гарантийному ремонту, Товар ремонтируется и передается Конечному пользователю вместе с техническим актом. При этом гарантийный срок продлевается на период проведения гарантийного ремонта. Указанный период исчисляется с даты обращения Конечного пользователя с требованием об устранении неисправности Товара до даты выдачи его по окончании ремонта.
6.4 Датой обращения Конечного пользователя считается дата направления рекламации, зафиксированная в рекламационном акте, который подписывается главным врачом или другим уполномоченным лицом Конечного пользователя и заверяется печатью.
6.5 Датой окончания ремонта считается дата, зафиксированная в техническом акте, который передается Конечному пользователю вместе с отремонтированным Товаром. В техническом акте отражаются все выполненные работы по ремонту Товара и перечень использованных запасных частей и комплектующих. Технический акт в обязательном порядке должен быть подписан главным врачом или другим уполномоченным лицом Конечного пользователя и заверен печатью;
6.6 Подписание технического акта обеими сторонами фиксирует дату завершения работ по ремонту Товара. и, соответственно, с этой даты возобновляется действие гарантийного срока на Товар. В связи с этим Конечный пользователь обязуется вернуть подписанный технический акт в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания.
6.7 При выявления дефектов гарантийного характера, подтвержденных службой технической поддержки Производителя и подлежащих ремонту на его базе, отправка Товара Конечным пользователем в адрес Производителя осуществляется за счет Конечного пользователя любыми транспортными средствами. Возврат отремонтированного Товара Конечному пользователю осуществляется за счет Производителя.
6.8 Конечный пользователь уведомляет Производителя об отправке в его адрес неисправного Товара. При возврате отремонтированного Товара Производитель уведомляет об отправке Товара в адрес Конечного пользователя. Уведомление может быть направлено любыми средствами связи с указанием даты отправки, наименования компании-перевозчика и, по возможности, идентификационного кода отправления.
6.9 По предварительному согласованию со службой технической поддержки Производителя Конечный пользователь может отсылать в гарантийный ремонт только неисправное оборудование из состава Товара, без кейса и других исправных комплектующих. Наличие оригиналов документов, перечисленных в п.6.1.2, обязательно вне зависимости от состава отправляемого оборудования.
7. Общие положения
7.1 Производитель не несет ответственность за недостатки Товара, если будет доказано, что такие недостатки возникли вследствие нарушения дистрибьютором и/или пользователем установленных эксплуатационной документацией правил эксплуатации, хранения, транспортировки, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий третьих лиц, воздействия иных посторонних факторов, нарушения технических требований, в том числе нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 32144-2013, сбоев в работе мобильной связи и пр.
7.2 Производитель не несет ответственность за здоровье лиц, обследуемых с использованием Товара. Результаты автоматической обработки ЭКГ носят исключительно дополнительный (рекомендательный) характер. Полученная информация является полезной для пользователя, но ни при каких обстоятельствах не может являться основанием для игнорирования симптомов болезни. Окончательное заключение о состоянии сердечно-сосудистой системы и назначение лечения должны вырабатываться медицинским персоналом на основании врачебного анализа результатов обработки ЭКГ и других клинических данных в каждом конкретном случае.
7.3 После истечения гарантийного срока Производитель на возмездной основе осуществляет сервисное обслуживание Товара, включая весь спектр ремонтных работ. Срок службы Товара – 5 лет с даты отгрузки Товара со склада Производителя.
Все вопросы и замечания по гарантии АО «МИКАРД-ЛАНА» могут быть направлены на электронный адрес: inbox
micard.ru